Ceci est une traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version italienne fait foi.

Conditions générales de vente

Version du 7 novembre 2026. Elles s’appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne de polypetstudio.com, qui ouvre bientôt. Pour les achats sur notre boutique Etsy, les conditions d’Etsy et les règles indiquées dans chaque annonce s’appliquent également.

1. Le vendeur

Mech 3d di Grassi Romana, Via Leopardi, 1a, 24060 Montello (BG), Italie, TVA IT04723360162, e-mail info@polypetstudio.com (« PolyPet » ou « nous »).

2. Clients

Nous vendons aux consommateurs et professionnels majeurs ayant une adresse de livraison en Italie ou dans un autre pays de l’UE. En tant que consommateur, vous êtes également protégé par le Code italien de la consommation (décret législatif 206/2005) et par les règles impératives de votre pays de résidence, que ces conditions ne limitent en rien.

3. Produits

Nos produits sont conçus et imprimés en 3D par nos soins en PLA. Chaque fiche indique dimensions, couleurs, lots et avertissements. Chaque pièce étant imprimée individuellement, de légères différences de teinte ou de surface par rapport aux photos sont normales et ne constituent pas des défauts. Les outils NOSME servent à la recherche olfactive : ce ne sont pas des jouets à mâcher et ils doivent être utilisés sous la surveillance d’un adulte. Ils contiennent des aimants en néodyme collés : tenez-les hors de portée des enfants.

4. Prix

Les prix sont en euros et sont définitifs : nous relevons du régime forfaitaire italien, la TVA n’est donc pas appliquée (art. 1, alinéas 54 à 89, loi 190/2014). Les frais de livraison sont indiqués dans le panier avant la confirmation : 4,99 € pour l’Italie et 5,99 € pour les autres pays de l’UE.

5. Conclusion du contrat

Choisissez les produits, saisissez vos coordonnées de livraison, choisissez le mode d’expédition et de paiement puis cliquez sur « Commande avec obligation de paiement ». Le contrat est conclu à la réception de notre e-mail de confirmation, qui contient le récapitulatif de la commande et ces conditions. Avant de confirmer, vous pouvez corriger vos données à tout moment. Le contrat est rédigé en italien ; nous le conservons et pouvons vous en envoyer une copie.

6. Paiement

Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit via Stripe ou avec PayPal. Le montant est débité au moment de la commande. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.

7. Expédition et livraison

Nous préparons la commande en 1 à 3 jours ouvrés ; le transporteur livre généralement en 2 à 5 jours ouvrés. À l’expédition, nous vous envoyons le numéro de suivi. Dans tous les cas, nous livrons dans les 30 jours suivant la commande (art. 61 du Code italien de la consommation) ; à défaut, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire et, s’il n’est pas respecté, résoudre le contrat avec remboursement. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré à la réception du colis. Si le colis arrive visiblement endommagé, acceptez-le sous réserve et écrivez-nous avec quelques photos.

8. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de motif. Tous les détails, le formulaire et la fonction de rétractation en ligne se trouvent sur la page Droit de rétractation.

9. Garantie légale de conformité

En tant que vendeur, nous répondons de tout défaut de conformité apparaissant dans les 2 ans suivant la livraison (articles 128 et suivants du Code italien de la consommation). Le défaut doit être signalé dans les 2 mois de sa découverte par e-mail à info@polypetstudio.com. Vous pouvez demander gratuitement la réparation ou le remplacement et, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou la résolution du contrat. La garantie ne couvre pas les dommages dus à un usage inapproprié, par exemple si le chien mâche les outils.

10. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez à info@polypetstudio.com : nous répondons sous 7 jours ouvrés. À défaut de solution, vous pouvez vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR) inscrit selon l’art. 141-decies du Code italien de la consommation, ou aux tribunaux. Pour le consommateur, le tribunal compétent est celui de son lieu de résidence. Le contrat est régi par le droit italien, sans préjudice des règles impératives plus favorables de votre pays de résidence.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions : chaque commande est régie par la version publiée au moment de sa confirmation.